一、关于工作

1、对事负责，而不是对人负责

2、让数据说话，而不是想当然

3、让专业说话，而不是领导

4、三真：真实、真诚、真干

5、三专：专业人才、专业团队、专业运营

6、工作四法则：A、现在、马上、立刻

B、没有任何理由

C、拿结果说话

D、追根究底，止于至善

7、工作四要素：质量、时间、成本、效益

8、工作中对错误的处理方式：创新的错误——鼓励、表扬

技能的错误——培训、教育

简单、重复的错误——批评、处罚

二、关于员工与团队

1、员工行为规范：公司利益、结果导向、积极主动、善于思考

2、员工都是领导和企业的职务代理人，职务代理人必须要做的三件事：

(1)发现问题

(2)提出方案

(3)贯彻执行

3、人才=能力×价值观

4、能力的三要素：学历(力)、经历、潜力(核心是潜力)

5、潜力的三要素：

(1)能发现自己的缺点

(2)能发现他人的优点

(3)快速学习，快速改进(核心是快速改进)

6、人才的选拔原则：能者上，平者让，庸者下

7、一个人只能有一个直接上级主管

8、人才三高标准：高素质、高效率、高薪酬

三、关于学习

1、学习方法：A、快速浏览法

B、一点一滴

C、融会贯通，为我所用

2、学习的内容：A知识; B技能; C智慧; D能力

3、最好的两个老师：一个是竞争对手;一个是工作实践。

4、集体学习法;

5、孔子“一日三省吾身”法;

6、解剖自省形式;

7、案例分析法、问题研讨法;

8、佛家禅的方法——顿悟;

9、在任何时间任何地点任何方式都可以学。

四、关于营销

1、营销的三个“掌握”：

A掌握有效渠道;

B掌握有效客户;

C掌握有效终端

2、营销战略战术的基本规律：自下而上，从战术到战略

3、三个不准：

第一，不准用长时间、模糊时间，例如：一个多月，十来天

第二，不准用模糊描述，例如：也许，大概，可能

第三，不准用绝对否定词，例如：不可能，没办法，办不到

五、关于客户

1、产品服务唯一评判的标准是客户

2、贴心服务，永无止境

3、注意倾听客户意见，所有的思维，不是由内而外，而是由外而内，从客户的偏好、需求、关心的焦点寻找平衡点。

六、关于管理

1、管理的理解：管，有章可循;

理，不达标、异常之事。

2、管理历程：A、效率

B、质量

C、服务个性化需求

3、我们采用的管理模式：

A、目标管理法MBO;

B、日清模式OEC;

C、王永庆的合理化改善;

4、重点关键点：制作标准、数字化、表格化、量化考核;

5、现在组织采用的组织形式：矩阵式职能架构

6、管理——无边界、开放式平台：

7、管理能力就是实战能力，不断检查和改善的能力

七、关于企业

(一)、组织五问：

我们的使命?

我们的顾客是谁?

我们的顾客最关心什么?

我们要什么结果?

我们要什么样的行动计划?

(二)、企业6大特质

立即行动;

接近客户;

自主和创业精神;

以人为本，宽严并济

坚持以本业为主经营;

组织单纯，人事精简;

八、关于战略

1、文化战略

2、人才战略

3、专业化战略

4、客户导向战略